الإرجاع واسترداد الأموال
نرغب في أن تكون راضياً تماماً عن مشترياتك. إذا لم تكن راضياً تماماً عن طلبك، يرجى الاطلاع على سياسة الإرجاع والاسترداد أدناه.
1. شروط الاسترجاع
يمكنك طلب إرجاع المنتج في الحالات التالية:
المنتج لم يُستخدم ولم يُغسل، وهو في حالته الأصلية.
يتم إرجاع المنتج في عبوته الأصلية مع جميع الملحقات المرفقة.
يجب تقديم طلب الإرجاع في غضون 14 يومًا من استلام الطلب.
قد لا تكون المنتجات التي لا تستوفي الشروط المذكورة أعلاه مؤهلة للإرجاع.
2. المنتجات غير القابلة للإرجاع
لا يُسمح بإرجاع أو استرداد قيمة المنتجات التالية:
السلع التي تم استخدامها أو تعرضت للتلف أو تم تغييرها بعد التسليم
السلع المخفضة أو المعروضة للبيع النهائي (إن وجدت)
المنتجات المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب (إن وجدت)
3. كيفية طلب إرجاع المنتج
لبدء إجراءات الإرجاع، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا وتزويده بالمعلومات التالية:
رقم الطلب
سبب الإرجاع
صور أو مقاطع فيديو (في حالة تلف المنتج أو وجود عيب فيه)
سيقوم فريق الدعم لدينا بمراجعة طلبك وتزويدك بتعليمات الإرجاع في حال تمت الموافقة عليه.
4. إعادة الشحن
يتحمل العملاء تكاليف إعادة الشحن ما لم يكن المنتج معيبًا أو غير صحيح.
نوصي باستخدام طريقة شحن يمكن تتبعها لضمان وصول الشحنة المرتجعة بأمان.
نحن لا نتحمل المسؤولية عن الشحنات المرتجعة المفقودة أو التالفة.
5. إجراءات استرداد المبلغ
بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع وفحصه:
سيتم معالجة طلبات الاسترداد المعتمدة في غضون 3 إلى 7 أيام عمل.
سيتم رد المبالغ إلى وسيلة الدفع الأصلية.
قد يختلف وقت المعالجة حسب مزود خدمة الدفع أو البنك الذي تتعامل معه.
6. المنتجات التالفة أو غير الصحيحة
إذا استلمت منتجًا تالفًا أو معيبًا أو غير صحيح:
يرجى الاتصال بنا في غضون 48 ساعة من استلام الشحنة.
يرجى تقديم صور أو مقاطع فيديو واضحة توضح المشكلة.
سنقوم بترتيب استبدال المنتج أو رد المبلغ دون أي تكلفة إضافية، حيثما أمكن ذلك.
7. إلغاء الطلبات
يمكن إلغاء الطلبات قبل الشحن.
بمجرد شحن الطلب، لا يمكن إلغاؤه ويجب اتباع إجراءات الإرجاع بدلاً من ذلك.
8. اتصل بنا
إذا كانت لديك أي أسئلة بخصوص إرجاع المنتجات أو استرداد الأموال، يرجى الاتصال بنا عبر صفحة خدمة العملاء.
نحن هنا لمساعدتك وسنرد عليك في أسرع وقت ممكن.